根據(jù)河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院暑期教師企業(yè)鍛煉的安排,，楊晨欣老師2023年暑假7月在鄭州諾富特酒店前臺(tái)進(jìn)行為期1個(gè)月的企業(yè)鍛煉,。
鄭州航空港諾富特酒店是由鄭州航空港區(qū)航程天地置業(yè)有限公司投資建設(shè)，由法國(guó)雅高集團(tuán)管理的國(guó)際品牌酒店,。酒店交通便利，毗鄰京港澳高速和機(jī)場(chǎng)高速,，酒店設(shè)施設(shè)備齊全,，擁有設(shè)計(jì)舒適、時(shí)尚的客房215間,，為來(lái)自國(guó)內(nèi)及國(guó)際的游客提供吃,、住、玩一體化的場(chǎng)所,。
在鍛煉期間,，我先跟著酒店工作人員學(xué)習(xí)，協(xié)助他們完成一些簡(jiǎn)單的工作,。比如,，接待客人，引領(lǐng)客人乘電梯等,。一段時(shí)間后慢慢自己獨(dú)自上崗,，對(duì)不懂的問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)。前臺(tái)是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)崗位,，也是酒店給客人的第一印象。在工作中,，首先,，要面帶微笑、精神飽滿,，用最美的一面接待客人,，使客人體驗(yàn)到我的真誠(chéng)和熱情。其次,，關(guān)注賓客喜好,，提供個(gè)性化服務(wù)，在外地客人辦理入住手續(xù)時(shí),，多向他們介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,。
在暑期鍛煉的1個(gè)月里，跟酒店員工一起工作,，學(xué)習(xí)到了酒店管理的多種案例,，豐富了教學(xué)素材，大大提高了酒店管理的實(shí)踐技能,。